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Politique de retour et de remboursement
Chez LuvieSilk, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@luviesilk.fr en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsqu'ils sont présents. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@luviesilk.fr en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant les informations utiles concernant le problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils ont été facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
LuvieSilk
E-mail : contact@luviesilk.fr
